Canal de Médiation

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Bienvenue sur le Canal de Médiation de NOVUS !

Afin que nous puissions répondre à votre demande, veuillez remplir l'un des formulaires ci-dessous avec les informations nécessaires.

 

 

 

Qu'est-ce que le Canal de Médiation NOVUS ?

Il s'agit d'un canal direct qui vous permet de déposer des plaintes ou de résoudre des problèmes qui n'ont pas encore été résolus. Sur la base d'un ticket numéroté, une équipe sera désignée pour traiter votre demande.


Si vous avez des questions sur les produits et services ou si vous avez besoin d'informations complémentaires, veuillez envoyer votre message via la section Contactez-nous.

 

N'OUBLIEZ PAS :


• Votre demande ne sera traitée par le service de médiation que s'il s'agit d'une plainte ou si vous avez déjà enregistré um problème non résolu auprès de l'un de nos canaux.

• Remplissez tous les champs du formulaire et fournissez un historique de votre situation afin d'accélérer le processus.

• Vos données seront en sécurité, car nos systèmes suivent les lignes directrices du LGPD.

• Notre canal ne traite pas les demandes anonymes. Toutefois, nous traitons vos données de manière à en préserver l'intégrité et la confidentialité.

Comment fonctionne le processus de service via médiation?

1

L'équipe de Médiation reçoit et analyse la demande.

2

Les équipes sont activées pour résoudre le problème

3

La solution est suivie jusqu'à ce qu'elle soit finalisée

4

Nous institutionnalisons la solution en tant qu'amélioration du système.

IMPORTANT :

• Nous agissons en tant qu'agents soucieux d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, en mobilisant nos processus internes afin de corriger les écarts et de rétablir leur satisfaction.

 

• Nous nous engageons à garantir que les intérêts de nos clients sont atteints, en rétablissant leur confiance et en maintenant leur fidélité.